“你好！我們是熱力公司營銷部客服人員，供暖已經(jīng)一個多月了，我們來了解一下小區(qū)整體的用熱情況，有哪些需要我們幫助解決的問題？……” 12月26日上午9時，熱力營銷部客服人員深入學府街帝豪花園小區(qū)開展用熱回訪工作，認真聽取小區(qū)物業(yè)公司及業(yè)主的用熱需求和建議。

     在小區(qū)物業(yè)公司辦公室里，小區(qū)物業(yè)公司宋經(jīng)理正在微笑著介紹今年的用熱情況：“我們帝豪花園小區(qū)位于學府街，屬于供熱末端區(qū)域，往年供熱效果并不理想，今年我們對內(nèi)部換熱站設備進行了全面更新升級，更新后的設備具有自動調(diào)溫補水等功能，供回水溫度可以根據(jù)天氣的變化自動調(diào)溫，不但經(jīng)濟節(jié)能，而且供熱效果也非常好?！?

     隨后，宋經(jīng)理又帶領大家來到小區(qū)換熱站內(nèi)，更新升級后的換熱站設備煥然一新，縱橫交錯的管道整齊地鋪設著，水泵站旁邊三個大自動控制柜上面各種儀表盤指針正在閃動著。據(jù)小區(qū)換熱站管理人員介紹，以往一到供暖季，小區(qū)業(yè)主經(jīng)常投訴，我們看站的人也沒少挨罵，今年小區(qū)內(nèi)部供熱設備更新后，小區(qū)用熱效果明顯改善，即使是前一段時間天健熱源出現(xiàn)故障，我們小區(qū)用暖效果也沒有受到太大影響，業(yè)主基本上都比較滿意，反映用熱問題的業(yè)主大大減少了。

     用戶滿意是熱力公司服務的永恒主題，在帝豪花園小區(qū)，客服人員還就避峰用熱向小區(qū)物業(yè)和換熱站管理人員進行了現(xiàn)場指導。在市區(qū)熱源緊張的情況下，為使各小區(qū)達到最佳的用熱效果，建議小區(qū)調(diào)整內(nèi)部供暖設備開啟時間，合理避開供暖高峰期（早上5:00-9:00和晚上18:00-22:00），利用低谷期提前開啟設備多用熱，更好的滿足采暖需要，達到既經(jīng)濟又較好的用暖效果。