2月22日上午，公司2019年度工作會議在六樓會議室召開。會議以“鞏固安全局面，加快區域建設，推動科技創新，深化供熱模式多樣化變革，帶動企業經營信息化管理再上新臺階”為主題，在全面總結回顧2018年公司各項工作完成情況的基礎上，深刻分析了2019年公司面臨的形勢，對 2019年經營目標和重點工作進行了安排部署，并表彰了過去一年做出突出貢獻的先進集體和先進個人。
回顧2018年工作，公司全體員工在集團公司和董事會的領導及大力支持下，面對復雜形勢和艱巨任務，緊緊圍繞生產經營中心工作，在熱網建設、經營管理、經濟運行、供熱服務、文化建設等方面均取得了一定的成績，為促進企業發展、保障許昌市區供熱作出了積極的貢獻。
2019年供熱工作仍然十分艱巨，全體員工既要看到有利因素，又要充分估計當前面臨的形勢和挑戰：工商業用戶用熱量比例持續下降；熱源不足、熱源互補性差嚴重影響供需關系，供熱矛盾進一步加劇；管網建設施工協調難度加大，全年可施工時間不斷縮短，管網建設成本逐年增加；供熱管理自動化、信息化程度不高，供熱專業技術水平仍需提高。
會議確立了2019年度公司工作總體思路：認真貫徹落實董事會制定的目標任務，鞏固安全經營及安全建設大局面，加快區域性管網建設，全面發揮先進科技的引領作用，探索新的更加科學的經濟運行模式，加快供熱自動化、信息化進程，提升供熱技術和服務水平，以此變革為契機帶動企業全面快速發展。
2019年重點做好以下七個方面的工作：
一是鞏固安全生產局面。進一步夯實安全管理基礎，落實安全生產責任制。安全責任部門要做好公司《安全生產管理辦法》的完善工作，并抓好責任部門的辦法落實和跟蹤考核。熱網安全運行要進一步完善部門內部管理辦法，做好熱網日常巡視和維護保養工作，建立工作記錄，做到全面覆蓋，有據可查。工程建設安全管理要按照《工程建設管理及考評辦法》，全面推進安全責任制管理，嚴格實行安全、進度問責制。加大工程安全監理、管理力度，確保各項工程建設安全無患。
二是加快區域性管網建設。對于納入許昌市“2019年十大民生實事和百城提升重點工程”項目要加快實施，相關部門要盡快逐項分解，制定臺帳，全面推進，確保實現首季“開門紅”，確保各項工程盡早完工。
三是加大市場開發力度。要緊緊結合全年管網建設計劃和政府下達的“新增10個供暖小區和單位、新增集中供暖面積150萬平方米”的民生保障任務，著手制定《用戶開發推進計劃》，積極開展管網沿途居民小區、入駐企業等實地用熱調查和詳細摸排，明確目標用戶，理清用熱負荷，了解掌握用戶內部供暖設施建設情況，提前接觸，提前服務，主動宣傳供熱政策和用熱辦理程序，加強溝通協調，加快內部程序流轉。
四是抓好經濟運行工作。隨著旺能熱電的投產運行以及天健熱電設備的調整，熱網經濟運行和調度工作將帶來了新的課題。相關部門要提早制定《全市用熱負荷分配圖》，針對熱源不同供量，科學的分析預判影響區域和用量，為《供熱調度方案》和《冬季供熱預案》提供技術支持點，確保供熱調度運行工作規范有序、有章可循。要進一步完善監控系統的智能化與精準建設，在保持原有監控系統不動的前提下，引進新的遠程監控、智能控制、電動調節等智能化信息管理，提高供熱調度信息化、自動化等科技化水平，逐步打造智慧供熱經營及運行模式。要繼續抓好汽費預警制度，加強費用考核力度，嚴格把控，嚴厲問責，確保應收必收，形成長效機制。
五是提升供熱服務水平。要牢固樹立“民生為先、服務為本、經營并存”的經營理念，提高服務意識，加強服務業務技能的培訓，拓（下接二版）展延伸服務內容，逐步建立起“誠信經營、專業服務”的服務隊伍贏得政府的信任和客戶的支持，樹立企業對外服務良好口碑。要制定和完善《客戶服務管理辦法》，定期組織開展客戶走訪和延伸服務活動，利用節假日組織開展“宣傳服務進小區”活動，培養和建立一支專業化客服隊伍。要進一步加大供熱政策、用熱常識宣傳力度，借助新聞媒體、《供熱資訊》、《服務手冊》、用戶走訪等多種形式，廣泛開展宣傳，形成良好輿論氛圍，贏得用戶理解和支持。
六是穩步推進供熱改革。履行社會責任，繼續穩步推進三供一業、分戶計量工作，進一步理順各方權責界限和管理關系，修訂完善雙方合同制約措施。要逐步培養小區直管到戶專業供熱技術人員，為后期延伸運行提供經營可靠保障。
七是構建企業正能量文化。堅持“以人為本、以德管理”的思想，抓好員工隊伍建設，規劃制定員工業務教育培訓方案，積極參與同行業各類學習競賽和技術比武活動，組織開展各部門專業知識培訓和實踐，鼓勵部門開展內部技術競賽活動。同時加大后備專業人才及年輕化管理人員的培養力度，逐步儲備一批德性好、工作作風踏實、能挑大梁、敢做事、年輕化的專業技術人才及管理人才隊伍。加強部門之間的協作和溝通，要求各部門以企業運營目標為核心，立足大局，最大限度地調動各部門的積極性。不斷樹立內部正能量宣傳，切實建立起員工隊伍互信互助、互幫互帶、共同進步的正能量企業文化氛圍。