2019-2020年供暖季我公司對30個小區實現了供熱直供到戶，并由我公司統一管理和核算退費。除了要對30個直管小區退費外，還有我公司接收的6個”三供一業”改造的小區也要進行供暖退費。

此次退費的標準是以小區交換站運營時間為準，達到120天供暖的小區不再退費，不足120天的小區，按未用夠的時間差額進行退費。2019-2020年供熱季供暖日期為2019年11月15日至2020年3月15日共120天，收費也以120天為標準。

前期我公司通過在小區張貼通告和微信公眾號上宣傳告知大家具體退費手續辦理事宜。目前小區用熱退費事宜正在有序開展。

此外，我市還有很多小區不是供熱直供到戶，這些小區前期的供暖費用是由各小區物業進行收取的，我公司不再單獨與各業主進行核算。我公司與小區物業進行統一核算，業主退費事宜由各小區物業負責開展。