隨著冬季供暖期的到來，大廳里前來辦理用熱手續的用戶絡繹不絕，工作人員正忙著在柜臺前給用戶辦理業務。

     “你好，我是恒大綠洲的物業，我來申請開通暖氣。”一處柜臺前，這名用戶遞上他們小區的采暖繳費信息卡，工作人員正根據信息查詢該用戶今年需繳的采暖費數額。

    “您好，這里是熱力公司供熱服務大廳，請問有什么能幫到您？”電話機前，一名工作人員正耐心地對來電咨詢進行詳細解答。

    “為了方便廣大熱用戶能及時到供熱服務大廳辦理開通暖氣手續，供熱服務大廳中午和雙休日都不休息”，供熱服務大廳工作人員說，“近期前來辦理業務的用戶非常多，有時忙碌起來顧不上喝一口水，一天下來，胳膊都酸了，嗓子也啞了，但看到用戶的手續辦好了，也就覺得都值了……。”據悉，自2018年11月9日起，供熱服務大廳營業時間進行了延長，中午和雙休日不休息，隨時受理用戶的用熱咨詢和用熱業務。這是公司連續多年實施的延時服務措施，以便更好地服務廣大熱用戶。

    為了給用戶提供更為便利的服務，打造優質、高效、群眾滿意度高的服務平臺，今年，公司全力打造“一口對外”供暖服務體系，供熱服務大廳統一受理各類用熱業務，同時增設兩部對外服務電話，確保用熱問題有暢通的反映渠道；完善了便民服務和配套設施，更新了上墻供熱政策、服務指南、用熱流程等展板和宣傳欄，印制了《客戶服務手冊》、《繳費指南》等資料，將供熱辦理信息予以全面公開，增強了業務辦理的透明度。